Secciones visibles en una ODT

En este artículo, vamos a repasar el contenido de una OdT usando la estructura de la vista clásica, que es similar a la distribución en secciones que una orden tiene al abrirla a través del portal técnico.

Para acceder a una orden en particular desde el Portal oficina, podemos:

1.  Usar el módulo planning y, en la Búsqueda avanzada de Órdenes de Trabajo, teclear el Número de OdT y pulsar el botón Buscar.
   
2. O bien, abrir el módulo crm y acceder a la ficha del Cliente, la Sede o el Contrato al que pertenece, puesto que las órdenes de trabajo se generan a partir de cada contrato, y están vinculadas al cliente y la sede para la que se han creado.
   

De ese modo, tendremos acceso a la ficha de la OdT para poder modificarla, asignarla, o planificarla para que pueda ejecutarse y prestar el servicio que hemos firmado con nuestro cliente.

Las OdTs cuentan, como máximo, con veinte (20) secciones visibles desde cualquiera de los portales. El número de estas secciones es modificable por línea de negocio, usando el rol Administrador, y accediendo a la configuración de la Línea de negocio. En esa ficha, podremos elegir qué secciones queremos tener visibles para cada orden, ocultando aquellas que no vayamos a necesitar, evitando así que resten espacio de visualización a las que sí vayamos a usar.

En cualquiera de las vistas, en el encabezado de la orden, iGEO nos ofrece información general: N.º de la OdT, Línea de negocio a la que pertenece, N.º de orden del total de órdenes del contrato, Cliente, Sede, Delegación, Zona Comercial, Estado (pendiente ejecución, ejencutándose, ejecutada, verificada), y si se trata de un Trabajo Subcontratado de una Campaña Intensiva. Además, si ya está asignada a un técnico, figurará su nombre y el botón Cambiar técnico para modificar la asignación.

A continuación, la plataforma muestra la sección Datos del cliente / sede, que podemos desplegar para acceder a más detalles.

Además, nos proporciona información sobre la planificación de la orden, comenzando por el Estado de confirmación por parte del cliente. Al generar la órdenes de un contrato, iGEO las crea con estado propuesta, con la fecha que le corresponda según las periodicidades establecidas y con la hora de apertura de las instalaciones del cliente.

Nosotros podemos ir modificando ese estado a medida que vayamos contactando con el cliente para confirmar su disponibilidad para el momento en que está prevista la visita. Los estados disponibles son: propuesta, pendiente confirmación, confirmada, y rechazada.

De ese modo, todo el personal que trabaje con esa orden podrá conocer nuestros progresos en el contacto con el cliente, abriendo la orden, o visualizándola en le planning, ya que el contorno de la orden irá cambiando para reflejar este estado (trazo fino continuo, trazo fino discontinuo, trazo continuo grueso, trazo rojo).

En todo momento, nosotros podemos modificar también la fecha y hora previstas pulsando el los campos Inicio y Fin.

Adicionalmente, encontramos dos casillas que podemos marcar para registrar información:

1. Retener Orde de Trabajo. Al marcarlo, iGEO añade al estado de la orden el texto retenida para alertarnos de que, por algún motivo, no queremos que se ejecute esa orden.
   
2. Bloquear fecha. Permite informar al resto de personal que planifica que no debe variarse la fecha y hora previstas. Este bloqueo puede venir de un acuerdo previo con nuestro cliente o de una necesidad nuestra.

Al final de la sección, la plataforma acompaña varios botones: 

• Proponer al cliente esta fecha. Este botón abre un formulario para el envío de un correo al cliente proponiendo la fecha y hora previstas. Al enviar ese correo, automáticamente iGEO cambia el estado de confirmación de la orden a pendiente confirmación. Además, si hemos configurado este correo con los botones Aceptar y Rechazar, al pulsarlos el cliente la orden también cambiará de estado a confirmada o rechazada.
• Enviar SMS recordatorio. Envía un mensaje al móvil configurado en la sede informando de la fecha y hora previstas.
• Añadir a ruta. Añade esta orden a una ruta previamente creada. Las rutas, en iGEO, son una funcionalidad que permite la planificación de órdenes en un modo estricto, de uso muy poco habitual.
• Editar bloqueos horarios de esta orden. Este botón permite modificar los días y horarios de disponibilidad de la sede para esta orden en particular, sin que este cambio altere la configuración de bloqueos horarios de la sede y el resto de órdenes.
  

Junto a estos datos, la plataforma también muestra un resumen de los datos del contrato a los que pertenece esa orden. Parte de esos datos son enlaces a esa entidad, como el número de contrato que lo abre para que podamos revisarlo en detalle.

A continuación, la plataforma muestra las secciones: Tramos horarios, Productos sugeridos/utilizados, Puntos de control, Trabajos/Tareas adicionales, Diagnosis, Deficiencias detectadas, Identificación de las plagas, Dispositivos de control instalados en esta orden de trabajo, Incidencias, Introducir capturas puntos de control., Notas técnicas de la sede, Nota interna, Nota para el cliente en el Certificado de servicio, Órdenes de trabajo anteriores, Costes, Albaranes, Registro de cambios en esta ODT, Documentación, Documentos para firmar desde el portal cliente y Preguntas para la orden de trabajo.

Para más información sobre estas secciones, puedes consultar el artículo relacionado a su título.

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